retina – das neue swisscom shop-konzept

03.02.2022 15:41 Uhr (CET) | MLenherr@erichkeller.com

Es ist eindrücklich, mit welcher Professionalität ein Unternehmen wie die Swisscom an ein solch komplexes Projekt herangeht. Natürlich ist die Terminplanung dabei immer ehrgeizig gesetzt. Doch mit unserem super Team konnten wir sämtliche, noch so aussergewöhnliche Anforderungen termingerecht erfüllen. Gerne geben wir einen Einblick in das agile Vorgehen und die interdisziplinäre Zusammenarbeit aus der Sicht des verantwortlichen Projektleiters der Erich Keller AG.

Nach der Analyse und Konzeption des Designs für das neue Shop-Konzept wurden systematisch nach den Vorgaben von Swisscom erste Prototypen für Möbelelemente entwickelt, gebaut und getestet. Sämtliche Schnittstellen wurden dabei geprüft und wo nötig Anpassungen vorgenommen. Aus den daraus gewonnen Erkenntnissen wurde wiederum ein neuer, verbesserter Prototyp entwickelt und gefertigt. Dieses Prozedere endete erst, als alles bis ins kleinste Detail passte und sämtliche Vorgaben erfüllt waren. Anschliessend wurden mit den neuen Möbeln diverse Pilotshops eingerichtet. Dort mass man verschiedene Aspekte wie Kundenflüsse, Kundenzufriedenheit etc. und wertete Rückmeldungen des Shop-Personals aus sowie überprüfte Sicherheitsaspekte, Funktionalität der Technik, Modularität der Möbelelemente, Beleuchtung im täglichen Einsatz. Mit den neuen Erkenntnissen wurde dann der nächste Pilotshop gebaut. Ziel war und ist es, für das bestmögliche Kundenerlebnis, eine kompetente Kundenbetreuung sowie für positive Emotionen im Shop zu sorgen. Auch weiteren Punkten wie beispielsweise der praktikable Einsatz von Dekorationen und Produktdisplays sowie der Nachhaltigkeit wurde grosse Beachtung geschenkt.

Die grossen Herausforderungen waren vor allem die funktionierende Modularität und Individualität der Möbelelemente, die Beschaffung der passenden Materialien, die Anpassungen an wechselnde Produkte und die sich wandelnden Ansprüche in einem sich stetig verändernden Markt. Intern musste der Konsens der verschiedenen Wünsche und Anforderungen von sämtlichen interdisziplinären Bereichen gefunden werden. Mit den gemeinsam erarbeiten Lösungsvorschlägen und den individuellen Konstruktionen konnten wir jeweils sämtliche Projektteilnehmer und Verantwortliche für die Fertigung ins Boot holen.

Nun, nach einer hart umkämpften Ausschreibung und langen Verhandlungen, dürfen wir die Elemente produzieren, mit welchen sämtliche Swisscom-Shops in der Schweiz bestückt werden.

Wir bedanken uns bei der Firma Swisscom herzlich für die erfolgreiche Zusammenarbeit und das Vertrauen.

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